作為公司從事客服工作的一名普通員工，電話、訂單、資料，可以說是她們工作的三要素，崗位注重的是員工服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)的要求。在崗一年以來市場(chǎng)投訴率為“0”，仁和藥都銷售支持部黃鹿，一個(gè)年輕的九零后女孩用自身的行動(dòng)對(duì)客服文員的工作進(jìn)行了優(yōu)美的詮釋。

“這個(gè)女孩子還不錯(cuò)，服務(wù)意識(shí)、自主學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能提升得很快，現(xiàn)在已經(jīng)是我們部門的業(yè)務(wù)骨干了”，銷售支持部黃部長(zhǎng)是這樣說的； “她很隨和，總是愿意不厭其煩地解答我們工作中遇到的困難”銷售支持部的新員是這樣告訴我的；面對(duì)市場(chǎng)提出的各類問題積極而又耐心的解答，這是她所對(duì)應(yīng)服務(wù)省區(qū)市場(chǎng)人員對(duì)她的評(píng)價(jià)。

黃鹿謙虛的說她其實(shí)剛來公司時(shí)，不是很了解工作的內(nèi)容，業(yè)務(wù)也不熟悉，操作系統(tǒng)也容易出錯(cuò)，工作不時(shí)會(huì)犯錯(cuò)。印象很深的一次是有一個(gè)銷售訂單重復(fù)下了2次，好在被領(lǐng)導(dǎo)截住了，所以就“滅”掉了其中一個(gè)，不然后果很嚴(yán)重的。說到這里黃鹿貌似還有些心有余悸，有著對(duì)自己粗心的懊惱，從她認(rèn)真的語氣中散發(fā)出來的是強(qiáng)大的責(zé)任心和工作使命感，在這次的失誤中黃鹿強(qiáng)烈的意識(shí)到自己需要進(jìn)步、需要成長(zhǎng)。作為客服人員，首先要將公司的制度、流程、規(guī)定濫熟于心，并在平常工作中不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握更多的溝通、服務(wù)技巧，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，一步一個(gè)腳印。她認(rèn)為要做好自己的本職工作就必須有端正的態(tài)度和正確的理念，嚴(yán)于律己。每天上班的第一件事就是先瀏覽平臺(tái)，及時(shí)跟蹤處理好每一張訂單，細(xì)心的提醒一些業(yè)務(wù)員的相關(guān)工作，用心聆聽業(yè)務(wù)員反映的問題，準(zhǔn)確判斷業(yè)務(wù)類型及出現(xiàn)問題的根本所在，這樣才能更快地為市場(chǎng)解決、處理各類問題，更好的助力于市場(chǎng)銷售。

找準(zhǔn)自己的位置，理解自己的工作，善待自己的同事，做一個(gè)簡(jiǎn)單的人，踏實(shí)而務(wù)實(shí)。即使是浩瀚夜空中的一顆小星，也努力散發(fā)屬于自己的光芒，不沉溺幻想，不庸人自擾，為我仁和，奮力拼搏，這是黃鹿的自我定位，我想這也是每一個(gè)仁和人的心之所向！